八個字了解什麼是行銷





在開始講「社群行銷」之前,我通常喜歡在課堂上問大家:「什麼是行銷?」

接著大家會給很多答案。有些人會說「行銷是賣更多東西出去的方法」,也有人說「行銷就是美化產品或服務」。

都對,因為這本來就沒有標準答案。

不同版本的行銷學課本中,對行銷有各種各樣的定義,而維基百科中「行銷管理」這個條目下的定義是:

「行銷管理乃是一種分析、規劃、執行及控制的一連串過程,藉此程序以制訂創意、產品或服務的觀念化、訂價、促銷與配銷等決策,進而創造能滿足個人和組織目標的交換活動。」

因為這是「小學生也學得會的社群行銷」,所以我只用八個字來詮釋。

行:有效溝通

純就中文來講行銷的話,分成兩個字:「行」和「銷」。其中的「行」,我把它解釋為「有效溝通」。

「有效溝通」指的就是,傳達出去的訊息,能夠精確、快速、有效率地傳達給對的人,而這些人也確實接收到訊息,並且認同訊息。

銷:產生行動

光是有效溝通,讓大家知道並且認同你的訊息,這還不夠,你還希望他們有所行動,而且最好是你想要他們做的行動(例如掏錢出來買東西)。這就是「銷」:產生行動。

舉個生活中的實際例子。你在街頭發傳單,告訴大家轉角的火鍋店明天大減價,這是「行」。大家看到傳單後,覺得大減價很划算,於是在活動當天付諸行動,紛紛來店消費,這是「銷」。

再舉個非營利的例子。你希望大家捐款幫助弱勢,於是你開了個粉絲團,在其中張貼弱勢需要幫助,以及大家如何捐款的訊息,這是「行」。有人看到你的貼文,覺得可以捐錢出點力,於是捐了善款。這是「銷」。

所以,行銷就是「有效溝通」之後「產生行動」的過程。八個字,簡單,講完,酷不酷。

要做到「有效溝通」和「產生行動」,實際上的學問當然很大,也有很多種方法與工具。社群行銷就是在眾多行銷方法工具中,目前相當受到注目與重視的一種。

為什麼社群行銷會如此受到重視?為什麼社群行銷會是現今網路行銷中的一門顯學?下回為您分說



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