要從事社群行銷,除了對基本原理的理解之外,掌握工具當然也很重要。與其說是工具,更準確地說,是用來接觸社群的管道。善用這些工具(管道),就有機會讓你的訊息接觸到更多人,並且讓更多人認同你提供的服務,並發展出你自己的社群。
我想用兩篇文章來簡單介紹目前常用的各種社群行銷工具,讓大家先有個基本認識,了解各種工具的特色與長處;之後也會針對某些重要工具來單獨撰文,以便深入介紹。
在上篇中,我會先介紹一些「泛用型」的社群工具,下篇會介紹一些比較特殊的社群行銷工具。
上星期我們花了幾篇文章的功夫,幫各位讀者打基礎,了解社群行銷最基本的一些觀念。從這星期開始,我們來談一些實務上的運用吧。
當然,最先該談的,就是目前最紅的 Facebook。我還是照我的習慣,先從觀念出發,來談談 Facebook 中最常使用的社群行銷工具:個人帳號、粉絲團、社團。
請注意,我不打算談 Facebook 廣告。雖然它也是 Facebook 中重要的行銷工具,一來我認為那不算是純粹的社群行銷,二來我也沒有什麼使用經驗。談 FB 廣告的文章很多,也有很好的代理商可以提供服務,這邊就不提了。
今天先來談個人帳號。
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在上一篇「社群是什麼?」的最後一段,我提到「興趣」是各種組成社群的因素中最重要的一種。在這篇文章中,我們要和先前談「為什麼社群這麼夯?」時一樣,從 Internet 歷史的角度切入,幫助各位理解興趣和社群之間的關係。
在開始講網路上的社群前,我想先從我的老本行開始,以一個雜誌編輯的角度,來聊聊興趣與社群之間的密切關係。
我剛踏入社會時,第一份工作是在現在城邦集團之下的 PCuSER 電腦人出版社當技術編輯。有一年非常幸運地參加了城邦集團為新手編輯開設的訓練營隊。在其中的某堂課上,詹宏志先生講了句令我受用至今的話。雖然我沒有逐字記下當時詹先生這句話的全文,但意思是這樣的:
「你們不要以為雜誌就是把內容印在紙上賣出去。雜誌是對某種特殊興趣的經營。」
「對特殊興趣的經營」,確實如此。你到雜誌架上看看,每本雜誌都對應了一種特殊的興趣。《釣魚人》雜誌鎖定對釣魚的興趣、《空中英語教室》對應的是英語學習的興趣、《大美人》、《小美人》與各種女性雜誌,不但對應著「變漂亮」的興趣,還進一步分眾化。
更有甚者,你會看到很多雜誌跳出紙本,在實體世界中經營他們對應的某種特殊興趣;像是《天下》經常舉辦各種大師論壇,讓關心趨勢的人不只在紙本上,也能親身近距離親沐大師的真知灼見。許多攝影雜誌會舉辦座談會或外拍活動,邀請攝影愛好者共同參與,等等等。
這些,都是把興趣和一群有共同興趣的人連結在一起。
而 Internet 更進一步,用更快速、更即時、更無遠弗屆的力量,不只連結興趣和人,甚至連同好之間也能相互連結,進而形成網路社群。
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上一篇「社群為什麼這麼夯?」中,我們看到了社群網站在 Internet 的發展中,成為現時的主流思維;這篇我們回過頭來問一個更根本的問題:「社群是什麼?」
社群當然是很多個人形成的組合,我們可以先從個人,就從你自己開始。
就像上圖一樣,每個人都有很多不同的特質,包括興趣、認同、生活圈、工作、想法、創作,還有很多上圖可能沒有列出來的屬性。而這些屬性都可能是構成社群的一種要素。 (閱讀全文…)