在開始講「社群行銷」之前，我通常喜歡在課堂上問大家：「什麼是行銷？」
接著大家會給很多答案。有些人會說「行銷是賣更多東西出去的方法」，也有人說「行銷就是美化產品或服務」。
都對，因為這本來就沒有標準答案。
不同版本的行銷學課本中，對行銷有各種各樣的定義，而維基百科中「行銷管理」這個條目下的定義是：
「行銷管理乃是一種分析、規劃、執行及控制的一連串過程，藉此程序以制訂創意、產品或服務的觀念化、訂價、促銷與配銷等決策，進而創造能滿足個人和組織目標的交換活動。」
因為這是「小學生也學得會的社群行銷」，所以我只用八個字來詮釋。
行：有效溝通
純就中文來講行銷的話，分成兩個字：「行」和「銷」。其中的「行」，我把它解釋為「有效溝通」。
「有效溝通」指的就是，傳達出去的訊息，能夠精確、快速、有效率地傳達給對的人，而這些人也確實接收到訊息，並且認同訊息。
銷：產生行動
光是有效溝通，讓大家知道並且認同你的訊息，這還不夠，你還希望他們有所行動，而且最好是你想要他們做的行動（例如掏錢出來買東西）。這就是「銷」：產生行動。
舉個生活中的實際例子。你在街頭發傳單，告訴大家轉角的火鍋店明天大減價，這是「行」。大家看到傳單後，覺得大減價很划算，於是在活動當天付諸行動，紛紛來店消費，這是「銷」。
再舉個非營利的例子。你希望大家捐款幫助弱勢，於是你開了個粉絲團，在其中張貼弱勢需要幫助，以及大家如何捐款的訊息，這是「行」。有人看到你的貼文，覺得可以捐錢出點力，於是捐了善款。這是「銷」。
所以，行銷就是「有效溝通」之後「產生行動」的過程。八個字，簡單，講完，酷不酷。
要做到「有效溝通」和「產生行動」，實際上的學問當然很大，也有很多種方法與工具。社群行銷就是在眾多行銷方法工具中，目前相當受到注目與重視的一種。
為什麼社群行銷會如此受到重視？為什麼社群行銷會是現今網路行銷中的一門顯學？下回為您分說。
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