如果台北市有社群局長,他該做什麼?

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20141102_柯文哲催票騎兵團_217

(CC授權圖片取材自舞則飛

這次選戰柯文哲狂勝後,隨即依照他在選前公布的「柯P新政」,開始部分北市政府首長的網路舉才票選作業。當晚我一直在想一個問題:「如果台北市也有社群局長,他該做什麼?」我的答案是:善用社群力量,廣納社群意見與人才,讓台北市政更加貼近民眾需求,每分每秒都更加進步。

不論是政界還是商界,傳統上對社群工作的想像,多半還停留單向傳播的層次,偏重在公關與行銷的訊息傳遞面上。你可以看到許多社群編輯(或花錢買來的網軍)如何伋伋營營於把各式訊息包裝後放上社群平台,一廂情願地希望發揮病毒行銷的作用,讓訊息透過網友的社群網絡,接觸到更多的人。

然而光是這樣已經遠遠不夠。

在這次台北市長選戰中,不論連營還是柯營,在社群上都花了不少心力,但是網路上柯營的聲勢明顯一面倒地壓過連營,甚至還有大量網友主動創作的支持作品廣為流傳;反觀連營因為任何訊息放上網路都會在短時間內遭到網友反撲,在選戰後期甚至完全放棄網路操作。何以致此?原因就在於連營忽略了社群操作最重要的關鍵:網友必須先認同,才有可能幫助傳遞你的訊息。如果產品品質或品牌形象難以獲得網友認同,在缺少認同的基礎下硬要進行社群操作,不但無法發生正向的病毒行銷,更可能遭到社群力量的反撲,連勝文在網路社群上的全面潰敗,就是最好的例子。

而柯營在社群上的得道多助(以及連營在社群上的顧人怨),不但讓大家看到訊息傳播在量與觸及範圍的可能性,甚至還看到各種多彩多姿的網友創作,從點評佳句、藏頭詩、各式漫畫影音等創作,到各種批評與建議的意見,這些都展現了社群認同(與不認同)的強大力量。這更提醒我們:成功的社群運作,絕不是單向的,由上到下的一對多傳播,而是訊息、創意與人才透過網路相互共振,多對多的傳播。

回到主題,那麼台北市的社群局長,或是企業的社群長,該做的是什麼呢?經過這次選舉,答案已經呼之欲出:除了過去專注的訊息傳遞之外,更應該著重在努力提升施政或產品品質上,透過各種社群平台或新的網路溝通工具,廣納民意,找到人才,讓人才和創意出頭,讓市政或產品更貼近使用者需求。與之而來的認同提升,還能回頭加強訊息在社群中傳散的力度與廣度,形成正向循環。



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