（CC授權圖片取材自舞則飛）
這次選戰柯文哲狂勝後，隨即依照他在選前公布的「柯P新政」，開始部分北市政府首長的網路舉才票選作業。當晚我一直在想一個問題：「如果台北市也有社群局長，他該做什麼？」我的答案是：善用社群力量，廣納社群意見與人才，讓台北市政更加貼近民眾需求，每分每秒都更加進步。
不論是政界還是商界，傳統上對社群工作的想像，多半還停留單向傳播的層次，偏重在公關與行銷的訊息傳遞面上。你可以看到許多社群編輯（或花錢買來的網軍）如何伋伋營營於把各式訊息包裝後放上社群平台，一廂情願地希望發揮病毒行銷的作用，讓訊息透過網友的社群網絡，接觸到更多的人。
然而光是這樣已經遠遠不夠。
在這次台北市長選戰中，不論連營還是柯營，在社群上都花了不少心力，但是網路上柯營的聲勢明顯一面倒地壓過連營，甚至還有大量網友主動創作的支持作品廣為流傳；反觀連營因為任何訊息放上網路都會在短時間內遭到網友反撲，在選戰後期甚至完全放棄網路操作。何以致此？原因就在於連營忽略了社群操作最重要的關鍵：網友必須先認同，才有可能幫助傳遞你的訊息。如果產品品質或品牌形象難以獲得網友認同，在缺少認同的基礎下硬要進行社群操作，不但無法發生正向的病毒行銷，更可能遭到社群力量的反撲，連勝文在網路社群上的全面潰敗，就是最好的例子。
而柯營在社群上的得道多助（以及連營在社群上的顧人怨），不但讓大家看到訊息傳播在量與觸及範圍的可能性，甚至還看到各種多彩多姿的網友創作，從點評佳句、藏頭詩、各式漫畫影音等創作，到各種批評與建議的意見，這些都展現了社群認同（與不認同）的強大力量。這更提醒我們：成功的社群運作，絕不是單向的，由上到下的一對多傳播，而是訊息、創意與人才透過網路相互共振，多對多的傳播。
回到主題，那麼台北市的社群局長，或是企業的社群長，該做的是什麼呢？經過這次選舉，答案已經呼之欲出：除了過去專注的訊息傳遞之外，更應該著重在努力提升施政或產品品質上，透過各種社群平台或新的網路溝通工具，廣納民意，找到人才，讓人才和創意出頭，讓市政或產品更貼近使用者需求。與之而來的認同提升，還能回頭加強訊息在社群中傳散的力度與廣度，形成正向循環。
