實驗:掛上 ClickTale





上星期申請了 ClickTale,昨晚剛收到 Close beta tester 邀請,早上把程式碼掛上。一掛上就嚇了一大跳:好強!

ClickTale 是個非常厲害的網站監測服務。和 SiteMeterClickyGoogle Analytics 等有很大的不同。 其他的網站統計監測服務只能輸出抽象的統計數字,例如點閱次數、頁面檢視次數;即使視覺化也不過是用統計圖表或網站地圖來秀出統計結果;但 ClickTale 可以用完全視覺的方式秀出個別使用者在網站上的一舉一動:使用者進來後滑鼠如何在網頁上移動、如何捲頁、在什麼地方點了什麼東西,打了什麼字。ClickTale 等於是在網站上架了一個監視錄影機,只要調出某個使用者的檔案,就可以播放使用者在網站上的活動情形,就像在看監視錄影帶一樣。

當然,看這些監視錄影帶很花時間,如果網站流量大,使用者多,根本不可能一個一個看使用者在幹嘛;所以看抽象的統計數字也還是很重要的。這方面的資料 ClickTale 也有提供,不過看起來就沒有動態監控功能那麼酷了。資料也沒有 Google Analytics 完整。

還沒有花很多時間仔細研究這東西,不過它有個其他統計監控服務做不到的優點,就是可以幫助網站改善界面。由於可以實際看到使用者如何使用網站,因此可以幫助網站改善使用界面與易用性。這點過去可能只能靠網站設計者自行摸索或做 Focus group 才能收集資料,現在可以靠著 ClickTale 這樣的工具直接看到使用者在網站上的行為,等於是像心理實驗中常用的單面鏡一樣,能更精準的看到許多過去看不到的情報。這真的很了不起。

不免想到大家都很關心的隱私權問題。雖然 ClickTale 不會記錄使用者的個人資料,所有監控只在掛了 ClickTale 服務的網站內,跨站活動不會記錄、資料不會外流、ClickTale 也不會存取使用者的近端檔案,也只有知道 網站在 ClickTale 的帳號密碼的人才看得到使用者在網站上的活動;但一進來就被網站這樣監視,使用者會不會覺得不舒服?這還要再觀察一陣子才會知道。目前本站設定的取樣率是 5%,也就是說100個使用者中會有5個人被觀測使用行為,但使用者本身不會知道自己被觀測。如果你不喜歡被觀測,可以寫回應給我,做為以後是否繼續使用這項服務的參考。

有興趣試用的人可以上 ClickTale 申請 close beta tester 邀請,拿到邀請後到 ClickTale 上登錄一下,回答一些關於網站流量的問題,設定一下取樣率(100個使用者中要挑幾個起來監測),設定好後網站就會生兩段  javascript 給你。把程式碼依說明塞到網站上就可以了。目前只開放記錄40筆使用者活動,有點少,不過真的需要這服務的人應該會付錢。免費版和各種付費版的差別可以看這裡



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在〈實驗:掛上 ClickTale〉中有 14 則留言

  1. 「asker」的個人頭像

    如果想增加可追蹤的使用上限,又暫時還不想付錢的話
    可以申請加入ClickTale Icon program,好像會多20個吧
    只要在頁面上掛個小icon,然後把你的帳號與網址寄給ClickTale客服就可以囉

    請參考 http://www.clicktale.net/subs/phpbb2/viewtopic.ph

  2. 「tenz」的個人頭像
    tenz

    感謝 Asker, 來試試.. 🙂

  3. 「VAW LOG」的個人頭像

    有屌到!簡直跟KEY LOG沒什麼兩樣。但是記錄使用者的滑鼠點擊比較像ADSENSE會幹的。不過在幫助網站改善界面方面應該很有效,覺得一段時間測試版面規畫倒是很方便的,個人還不會去使用,如果長期使用總覺得會拖慢使用者瀏覽速度。

  4. 「CoolPeter」的個人頭像

    感謝分享~ 這個服務真是有趣~ 剛剛我也去申請了~ 不曉得用了之後會不會拖慢太多速度?

  5. 「Jaccy」的個人頭像

    您好!
    想請問如果網站是用CSS語法,那一段script的語法要放在哪裡呢?
    非常感謝!!!

  6. 「tenz」的個人頭像
    tenz

    javascript code 不是放在 CSS 裡的…這段程式應該放在你網站的 footer 程式區塊比較好..

    btw, 裝了幾天後我也隔了很久沒去看 Clicktale 的監看記錄.. XD

  7. 「Jaccy」的個人頭像

    我放在自訂區塊了,但是還是沒辦法運作….
    我看還是算了!
    感謝您的答覆!!!

  8. 「琉璃渝愛」的個人頭像

    您好~^^~
    是無名不能使用嗎??
    我快昏倒咯…
    因為不知道放在哪…

  9. 「tenz」的個人頭像
    tenz

    我沒用過無名,不過據說無名是不能自己加掛 java script 的,…如果是這樣的話可能就無解…

  10. 「琉璃渝愛」的個人頭像

    HIHI~~

    我常是放在無名的情況是…

    You had 16 recordings blocked, go to Manage your Domains

    這是可以錄的意思嘛@@?
    但是我看不到><

  11. 「Alice」的個人頭像
    Alice

    想问一下,为什么申请了没有回复呢~好几天了呢

  12. 「Alice」的個人頭像
    Alice

    申请的账号密码一定要加上自己的站吗啊,可是目前我们公司的这个版本是内部的,后期才会推出去,所以还没挂外网呢·~

  13. 「Alice」的個人頭像
    Alice

    呜呜呜呜~~~~~求助,要怎么写申请才会给回复呢~都申请几天了还没收到回复的邮件~~~

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