實驗：掛上 ClickTale

上星期申請了 ClickTale，昨晚剛收到 Close beta tester 邀請，早上把程式碼掛上。一掛上就嚇了一大跳：好強！

ClickTale 是個非常厲害的網站監測服務。和 SiteMeter、Clicky、Google Analytics 等有很大的不同。 其他的網站統計監測服務只能輸出抽象的統計數字，例如點閱次數、頁面檢視次數；即使視覺化也不過是用統計圖表或網站地圖來秀出統計結果；但 ClickTale 可以用完全視覺的方式秀出個別使用者在網站上的一舉一動：使用者進來後滑鼠如何在網頁上移動、如何捲頁、在什麼地方點了什麼東西，打了什麼字。ClickTale 等於是在網站上架了一個監視錄影機，只要調出某個使用者的檔案，就可以播放使用者在網站上的活動情形，就像在看監視錄影帶一樣。

當然，看這些監視錄影帶很花時間，如果網站流量大，使用者多，根本不可能一個一個看使用者在幹嘛；所以看抽象的統計數字也還是很重要的。這方面的資料 ClickTale 也有提供，不過看起來就沒有動態監控功能那麼酷了。資料也沒有 Google Analytics 完整。

還沒有花很多時間仔細研究這東西，不過它有個其他統計監控服務做不到的優點，就是可以幫助網站改善界面。由於可以實際看到使用者如何使用網站，因此可以幫助網站改善使用界面與易用性。這點過去可能只能靠網站設計者自行摸索或做 Focus group 才能收集資料，現在可以靠著 ClickTale 這樣的工具直接看到使用者在網站上的行為，等於是像心理實驗中常用的單面鏡一樣，能更精準的看到許多過去看不到的情報。這真的很了不起。

不免想到大家都很關心的隱私權問題。雖然 ClickTale 不會記錄使用者的個人資料，所有監控只在掛了 ClickTale 服務的網站內，跨站活動不會記錄、資料不會外流、ClickTale 也不會存取使用者的近端檔案，也只有知道 網站在 ClickTale 的帳號密碼的人才看得到使用者在網站上的活動；但一進來就被網站這樣監視，使用者會不會覺得不舒服？這還要再觀察一陣子才會知道。目前本站設定的取樣率是 5%，也就是說100個使用者中會有5個人被觀測使用行為，但使用者本身不會知道自己被觀測。如果你不喜歡被觀測，可以寫回應給我，做為以後是否繼續使用這項服務的參考。

有興趣試用的人可以上 ClickTale 申請 close beta tester 邀請，拿到邀請後到 ClickTale 上登錄一下，回答一些關於網站流量的問題，設定一下取樣率（100個使用者中要挑幾個起來監測），設定好後網站就會生兩段  javascript 給你。把程式碼依說明塞到網站上就可以了。目前只開放記錄40筆使用者活動，有點少，不過真的需要這服務的人應該會付錢。免費版和各種付費版的差別可以看這裡。

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