Facebook 由用戶決定媒體可信度做法的根本性問題


Facebook 繼一月中宣布調降媒體與品牌貼文曝光後,隔周再度宣布,將以用戶意見決定媒體可信度及觸及。看起來這根本是一廂情願的緩兵之計。

Facebook 繼一月中宣布調降媒體與品牌貼文曝光後,隔周再度宣布,將以三個向度來決定媒體貼文的觸及率,包括:

  • 用戶評價反應出的媒體可信度;
  • 用戶認為有內容(informative)的貼文;
  • 和在地社群相關的貼文。

對媒體來說影響最大的,也最具爭議的,應該是第一項:「什麼叫做可信度高的媒體?」

在 Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 的個人貼文中,有比較詳細但其實什麼都沒說清楚的說明

「我們當然可以自行決定哪些媒體比較可信,但我們並不想要自己扛下來;我們當然也想過找外面的專家來負責評鑑,不要自己來,但這又有公正客觀與否的問題。所以我們決定透過問卷來調查各位用戶的想法,也就是由你來告訴我們哪些媒體比較值得信賴,決定其貼文出現的優先順序。」

這種說詞不但沒有回答大眾對 Facebook 媒體貼文策略的疑問,反而還製造更多的疑問。《大西洋》雜誌的 Alexis C. Madrigal 寫了一篇文章,以五個問題來質疑 Facebook 的決定

  1. 媒體的可信度排序,是否完全透過用戶調查來決定?
  2. 誰設計這些問卷?有專家學者參與嗎?問卷是否基於已經做過的調查?
  3. 會有人介入問卷調查流程嗎?介入者是誰?
  4. 媒體能否得知調查結果?可以提出異議嗎?
  5. Facebook 的調查結果,會參考用戶本身的意識形態傾向嗎?

我相信類似的問題,還會有更多人寫文章提出來。不過最基礎的問題是,所謂的「媒體可信度」排行,其排行結果是一元化的(也就是綜合所有用戶的意見),還是多元的(視個別用戶喜好,每個用戶有自己的媒體可信度排行)?

如果答案是後者,那麼這問卷有做和沒做是一樣的,因為用戶還是會被鎖在同溫層中,繼續看他相信、喜歡的媒體貼文。

如果答案是前者,那麼問題就會變得更詭異:這麼一大堆會受到假新聞、假消息影響的一般用戶,說得不客氣一點就是媒體識讀能力薄弱,沒有能力判斷真偽的一群讀者(不然怎麼會受假新聞影響呢?);把媒體可信度的排行建立在詢問這些人的基礎之上,能得到什麼具有建設性的答案?

說穿了,這根本就是 Facebook 無力處理假新聞,也不願背負選擇內容的責任,只好把責任全部丟給用戶,讓用戶自己去決定。

當然,這只是我的推測。要驗證 Facebook 這套機制到底有沒有用,也很簡單,只要等三個月,看看在下面這張表上,可信度排名最前面的幾家媒體,有沒有得到更多來自 Facebook 的推薦流量即知。

取材自雷諾新聞學研究所的《2017新聞媒體可信度計畫報告》

照 Facebook 過去的記錄來看(假新聞防治、IA等等),我悲觀地認為這事不會發生。好媒體的流量還是會掉。

這次很希望我是被打臉的一方。

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