要學習怎麼照顧顧客，學 Amazon 就對了

前天晚上在 Amazon 某產品頁面上問了一個有點小冷門的問題，一天過去，沒人回答，昨天收到 Amazon 寄來的慰問信，告訴你問題為什麼沒人回答。

信裡也跟你說，沒關係，你的問題還是會 po 在那邊，我們也會努力讓更多顧客問題都得到解答。

即使這是一封自動回覆信件，但你在別的平台發問，連這樣的信都不會收到的。

這種小動作看似小，累積多了，感心形象就錨定在用戶心中了，和其他平台的差距也就愈拉愈開。

怎麼能不學起來！