很高興有機會接獲天下文化的邀請，在《什麼都能賣！貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》付梓前夕，先讀完了這本非常好看的傳記。
提到貝佐斯，大家想到的當然就是他所一手創建的亞馬遜帝國。這個全球最厲害的電子商務網站，不只實踐了許多電子商務的創新經營手法，更可說是網路創業家最好的朋友之一。要不是 Amazon 首先開始提供雲端儲存與計算服務，許多胸懷大志的創業家，在打造自己的創新服務時，就得被迫自己搞定機房、頻寬等基礎建設。要是沒有亞馬遜的雲端服務，網路一定無法像今天一樣百花齊放，遍地開花。我認為這是亞馬遜對 Internet 的最大貢獻。
台灣人讀商管書一向有種奇怪的情節，覺得好像只要複製書中成功者的方法，自己終究也能成功；很多商管書也順著這種狗屁不通的邏輯來行銷。幸好，這本書不是這樣。它是本很純粹的人物傳記，記錄貝佐斯從小到大的各種出人意表的想法和做法；至於他的成功之道，都寫在字裡行間，反而沒有被刻意突顯出來，你得自己讀完，自己去歸納才行。
只要你讀完這本書，就會發現貝佐斯的成功之道很簡單。在我看來只有一件事：堅持對顧客好。
堅持對顧客好，說來容易做來難。首先，得想辦法知道要做些什麼才是對顧客好（例如堅持低價、什麼都買得到、不斷減低交易流程中的阻力等等）；更難的是，當堅持對顧客好卻會對自己不好時－－例如提高成本、傷害利潤，多數人、多數公司，遇到這一關就過不去了。
然而貝佐斯就是有辦法突破這些困境，即使有時不擇手段，他的信念始終沒有動搖。
書中提到很多亞馬遜在成長過程中的恩恩怨怨，以及對出版商、供應商，甚至是對從業人員的壓搾，以及對同業的無情競爭過程。要完整披露貝佐斯如何為了貫徹他的信念，近乎鐵血地排除任何障礙的做法，作者想必承受很大的壓力。很高興作者把這些過程盡可能地忠實記錄下來，也很高興美國的出版與言論市場仍然十分自由，我們才能在這本書中同時看到貝佐斯與亞馬遜的光明面與黑暗面，也讓本書不致於變成一本專務歌功頌德，不值一讀的垃圾。
相信每個人都能在這本書中獲益甚多，特別是貝佐斯如何實踐顧客至上，而不是把它當成一句口號，更值得各行各業的朋友深思。
強力推薦。
