公關機會稍縱即逝

Pchome EDM的事件，據了解現在PChome內部已經動起來了。許多消息來源都說他們不是不管，而是要分階段來。第一階段會先做出退信機制，第二階段再進行EDM總量管制。看起來並不是沒有誠意解決久為大家詬病的廣告信濫發問題。

只是，這樣正面的消息，為什麼沒有在第一時間透過正式的公關機制來向外界說明呢？記得上禮拜五詹先生演講時才提到，Web2.0 時代的企業如果犯了錯，面對靠網路快速串連的消費者時，最好的解決方法就是在第一時間立刻認錯，表達善意，以免鄉民們（鄉民二字不是詹先生的用語，是我講的）的情緒繼續累積。此話言猶在耳，但Bloggers開始串連已經三天，PChome到現在還是沒有透過正式管道來說明他們的處理方式。是覺得Bloggers的串連聲勢還不夠大嗎？也許啦，這次Blogger的串連真的非常文雅安靜，所以PChome可能覺得冒然跳出來說明反而會有負面效果；不過如果這件事一直放著不理，難保鄉民們不會也開始串連。大家都知道鄉民是怎麼一回事，到時如果鬧到連水果報和芭樂新聞台都來鬧，再說明就來不及了。

純屬建議：如果要公開說明，最好是詹先生親上火線效果最好。PChome擁有像詹先生這樣不可多得，有社會公信力的人物，這是別的網站想重金挖角都挖角不到的珍貴資產；我想如果詹先生對這件事講個幾句話，相信所有人都會相信並了解PChome對廣告信的做法的。時間，真的不太夠。

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