實驗:掛上 ClickTale





上星期申請了 ClickTale,昨晚剛收到 Close beta tester 邀請,早上把程式碼掛上。一掛上就嚇了一大跳:好強!

ClickTale 是個非常厲害的網站監測服務。和 SiteMeterClickyGoogle Analytics 等有很大的不同。 其他的網站統計監測服務只能輸出抽象的統計數字,例如點閱次數、頁面檢視次數;即使視覺化也不過是用統計圖表或網站地圖來秀出統計結果;但 ClickTale 可以用完全視覺的方式秀出個別使用者在網站上的一舉一動:使用者進來後滑鼠如何在網頁上移動、如何捲頁、在什麼地方點了什麼東西,打了什麼字。ClickTale 等於是在網站上架了一個監視錄影機,只要調出某個使用者的檔案,就可以播放使用者在網站上的活動情形,就像在看監視錄影帶一樣。

當然,看這些監視錄影帶很花時間,如果網站流量大,使用者多,根本不可能一個一個看使用者在幹嘛;所以看抽象的統計數字也還是很重要的。這方面的資料 ClickTale 也有提供,不過看起來就沒有動態監控功能那麼酷了。資料也沒有 Google Analytics 完整。

還沒有花很多時間仔細研究這東西,不過它有個其他統計監控服務做不到的優點,就是可以幫助網站改善界面。由於可以實際看到使用者如何使用網站,因此可以幫助網站改善使用界面與易用性。這點過去可能只能靠網站設計者自行摸索或做 Focus group 才能收集資料,現在可以靠著 ClickTale 這樣的工具直接看到使用者在網站上的行為,等於是像心理實驗中常用的單面鏡一樣,能更精準的看到許多過去看不到的情報。這真的很了不起。

不免想到大家都很關心的隱私權問題。雖然 ClickTale 不會記錄使用者的個人資料,所有監控只在掛了 ClickTale 服務的網站內,跨站活動不會記錄、資料不會外流、ClickTale 也不會存取使用者的近端檔案,也只有知道 網站在 ClickTale 的帳號密碼的人才看得到使用者在網站上的活動;但一進來就被網站這樣監視,使用者會不會覺得不舒服?這還要再觀察一陣子才會知道。目前本站設定的取樣率是 5%,也就是說100個使用者中會有5個人被觀測使用行為,但使用者本身不會知道自己被觀測。如果你不喜歡被觀測,可以寫回應給我,做為以後是否繼續使用這項服務的參考。

有興趣試用的人可以上 ClickTale 申請 close beta tester 邀請,拿到邀請後到 ClickTale 上登錄一下,回答一些關於網站流量的問題,設定一下取樣率(100個使用者中要挑幾個起來監測),設定好後網站就會生兩段  javascript 給你。把程式碼依說明塞到網站上就可以了。目前只開放記錄40筆使用者活動,有點少,不過真的需要這服務的人應該會付錢。免費版和各種付費版的差別可以看這裡



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