第一次在 PayEasy 買東西的經驗就很不爽，雖然中間有些誤會並不是他們的錯，但我還是把他們列為永久拒絕往來戶。
上星期六下午在 PayEasy 網站訂了一台 NB，到禮拜一上班日都沒有收到相關email或簡訊，查詢訂單狀態的網頁永遠標著「處理中」；禮拜二早上不太放心，打電話到客服中心確認，客服人員告知信用卡認證已經沒有問題，接著等廠商電話通知；下午沒事再去看看訂單狀態，結果居然變成「已取消」，一樣，沒有收到任何 email 或簡訊告知。
下了訂單卻無法買到想要的東西，本來就不爽了，再加上什麼訊息都沒有得到，自然更火大。打電話去客服中心查詢，客服小姐回報廠商缺貨所以取消訂單；這讓我很不高興：發生缺貨時應該先問問我要不要等，而不是直接取消訂單；更幹的是什麼事都得我自己打去客服查詢。跟博客來或PChome online購物比起來，PayEasy 不論在購物流程、訊息告知和商品整備度上都是最爛的。我再也不會去 PayEasy 買任何東西。
後記：後來回去翻看 GMail 垃圾信匣，才發現 PayEasy 寄的訂單確認、信用卡照會和缺貨通知全都被 GMail 認定為spam，所以我一封都沒收到。不過收不到信，責任要歸到顧客頭上嗎？我從來沒在PayEasy網站上買過東西，所以也沒收過他們的信，當然更沒有自己把PayEasy寄來的信都設為spam。所以 PayEasy 應該要檢討為什麼這麼重要的客服信件會被 GMail 判讀成spam。另外，PayEasy 雖然寄了信，但我沒在第一時間收到，對我來說仍是訊息不明；事實上除了 Email 外也還有很多方法可以通知顧客，例如PChome online 在這方面就比較周到，一下訂單馬上會收到手機簡訊，雖然不能保證訊息100%傳達得到，但至少比 PayEasy 貼心得多。
另外在缺貨處理方面，PayEasy片面取消訂單的做法也讓我很生氣。對照來看，博客來不會在第一時間取消訂單，而會寄信問顧客要不要等；如果一次訂購的產品較多，甚至還可以讓顧客選擇先寄有庫存的商品，或是等商品全到齊後再一次寄出。總之像PayEasy這種片面取消訂單的做法實在讓顧客很不爽，也不可取。
訊息揭露：本文寫作當時，本人為博客來網路書店員工，但本 blog 為個人所有，內容為個人創作，與博客來網路書店無任何關係。
本站延伸閱讀：博客來的新聞稿..
2006年12月5日 15:12
PayEasy，我也過同樣遭遇，沒有物流控管，反正廠商沒貨是廠商的事，他們開個網站，只是想賺轉手的錢。
2006年12月19日 17:17
施先生您好，看到您blog的留言，很遺憾讓您首次購物就留下不愉快的經驗，因為電話聯絡不上您，只好先在此說明，希望未來您可以再給我們一次機會。
GMail是屬於免費信箱，與Yahoo相同，因此時常會發生檔信的狀況，而信件的通知，目前亦是我們與會員主要的溝通途徑，針對此情形，未來除了信件外，我們也會以手機簡訊通知，來防止又有漏信事件發生，也懇請您至會員中心留下正確的聯絡資料，方便我們與您之間的聯繫。
再此，我們也精心挑選了一份道歉小禮物，將直接寄至您當初的收件地址，希望可以彌補您本次不愉快的購物經驗，未來有任何問題，也歡迎您隨時與我聯絡(PayEasy 蔣小姐2536-3376分機755)，我將再第一時間為您反應處理，謝謝。
2006年12月21日 19:14
payeasy 的信件會被當作廣告信其實不意外。早在 payeasy 在電視上打廣告之前，就已經是天天發廣告垃圾信的一個大宗來源，然後被發信的名單也不知道 payeasy 是從哪裡取得的。
直到賣高麗菜的廣告出來之後，廣告信的數量才突然驟減，不過這個 payeasy.com.tw 網址已經很難從廣告垃圾信的列表中消失了。
2007年1月4日 23:03
我也有一樣的經驗,在網路上刷了卡,卻是好幾天都沒有回應,不知道是訂到了,還是沒有訂到,連一封mail都沒有,也不知道是不是網頁被綁票,或許我刷卡被詐騙集團收走了,從跨年當晚到今天1/4晚上,去大樓管理室報到都沒有送貨,常常在網路購物的我,不禁感到疑惑都什麼時代了,竟然有人這麼不重視客服,同時間在yahoo拍賣上面買的衣服,已經寄到並且因為尺碼不合我寄回又已經收到貨了,真的很誇張
2007年1月5日 1:00
看來過了一個月，他們還是沒改善啊..
2007年1月10日 11:34
真得是感同深受丫~我在payeasy買過一次後,再也不買了,因為服務態度之差,真是令人生氣~~因為他們寄錯商品,跟我想買的不符,我去電請他們來收回去,都已經表明他們寄錯東西,還一直說他們資料顯示他們寄得商品沒錯,真是令人火大,好不容易貨收回去了,接下來就是退錢的問題了,這更扯,處理的速度真得是慢到不行,打電話去也只是敷衍了事,電話轉來轉去,服務態度實在有夠差勁,8月底退貨,一直到10月才收到錢,而已還是支票,早知道他們的服務這麼差,就不要買了!!
2007年1月12日 17:27
因為Payeasy~決定換掉台新的信用卡..贈品與網站描述相差甚遠(床罩組）～
2007年1月14日 16:57
我也是有不愉快的經驗
我買的是絲襪
質感比外面賣的50元絲襪還糟
卻花了我300多塊
真的不值得
大家別被騙了
2007年1月14日 18:01
小K：
網路購物應該有7天鑑賞期，不滿意可以退貨；不過不知道絲襪是不是拆了就不可退貨。
2007年1月20日 10:05
上面的都還好,我想我比較慘,我連買兩次一樣的東西,一次跟他一樣被取消訂單可是客服還跟我說東西有到門市是我自己沒去拿才被退回,那我去門市他們跟我說他們沒有收到這一項商品是見鬼了嗎?取消我的訂單,可是有跟我說東西有到,也沒有通知我,這樣是故意耍人嗎?
連第二次也這樣,貨到門市,結果貨物呢?沒在門市,他們也不知道在哪,打給客服還得忍受他們不耐煩的口氣!
我也只不過是想買個我想要的東西,為什麼就一定要受這種氣呢?
2007年1月29日 12:20
陸續看到大家反應的抱怨，在此留下我的聯絡方式
PayEasy 蔣小姐2536-3376分機755
信箱stacy_chiang@payeasy.com.tw
如果方便的話，希望大家可以直接發到我的信箱，留下訂單編號與聯絡方式，我們會立即了解問題與討論解決方式。
各位反應的種種問題，我們都很重視，也誠心的期望可以給大家一個愉快的購物經驗。
2007年2月20日 15:09
真的有用耶!!!
我也是購買payeasy的貨品–絲襪，
可是也是一套就破了，
破時已經是七天過後，
我還是寫客訴跟他們反應，
過大概幾天就會有人來跟你詢問情形！
真的不錯喔!!!!!
2007年2月27日 17:52
不會吧…
聽同事說在payeasy有訂某樣商品還不錯
＜當然是那樣商品不錯＞
想說也來上來買買看
沒想到搜尋出來的結果就看到大家對payeasy的評語
真的！！
我看我還是來去別家看看好了
因為我可不想興致勃勃的看商品、快樂的訂貨
每天期待我訂的商品快點出現在我的面前
卻以像上面各位說的不爽、不愉快、服務態度之差的結果作為結束
那種感覺．．．
嘖嘖
很不好！！！
我是消費者耶！！
有必要受這種氣嗎？？
我又不是阿呆
台灣又不是只有這邊能買
虧廣告還打的那麼好看咧．．．
要好好的改善一下你們的服務品質
因為消費者買東西，
除了看商品的好坯
也會看賣方處理事情的態度和解決問題的方法。
2007年2月27日 18:58
我也沒想到我這篇在 Google 上的排名會那麼前面
要提醒大家，發生在我們身上的事是個案，會被寫出來當然都是比較負面的情形，但也許有很多人覺得跟網站買東西的感覺還不錯，所以請多參考大家的經驗。我只是把我自己的經驗寫出來而已。
2007年2月28日 8:16
有同感耶.我現在都去我朋友的商城購買,很少去PE買了^_^!
2007年3月15日 2:12
之前在payeasy買了乳液..護手霜之類的東西 但我今天去屈臣氏看 一模一樣的東西payeasy居然賣的比人家還貴 當下我真的有種受騙的感覺 真的很差勁耶 以後要我買他們的東西 我可能要考慮看看了
2007年3月28日 11:14
小弟的經驗倒是覺得不錯，我曾買過他們賣的湯姆龍的票，傳宜蠻多的，雖然有一年的使用期限；也買過他們賣的亞尼克工房的手工餅干，真的好吃。
我也利用他們平台，固定捐錢給南投國姓的空手道隊，每個月只能固定捐三百塊，帳目都很清楚，每個月都寄收據給我，網上還可以隨時看到這些接受資助的小選手們的最新動態，蠻負責的，聽說年底還找了會計師去查帳並公佈結果。
最近我買了他們一條南投災區生產的植物染絲巾，網上確認購買後，沒多久就有簡訊來了。
整體的感覺：從點選確認交易開始，他們都有讓我感覺到一直有進度，交貨速度很快，產品包裝良好，甚至嫌過度了。
2007年4月18日 11:50
我也是在 PayEasy 買電腦，看來我的購物經驗還算不錯。
可能是那時很注意信有沒有來吧 XD
2007年4月19日 16:29
有跟X臣氏打過交道想要上架的，就會知道X臣氏「保證最便宜」的手法。
如果外面通路買到跟X臣氏一樣的東西，那大概是那家廠商學會了X臣氏的手法，自行跟進 costdown 在賣東西了… @_@
2007年8月19日 15:18
我個人是覺得不會耶,至少我這個常客到現在都還沒遇過什麼狀況,而且送貨迅速,有時也還會有一些贈品,所以我很喜歡去那裡購物=}
2007年8月21日 15:12
我是payeasy的常客了,我覺得他們的客服做的不錯,打電話去反應或問問題,態度都蠻好的(他們好像很重視客服)我也打電話去批評過,沒有批評,哪有進步的時候,退換貨也方便,會派人來收(有些網站還要自己郵寄回去),至於缺點,當然也有,但是只憑一次購物經驗或看了某些負面的個案就全盤否定,好像也有失公平(他們裡面也是有很好的客服人員,至少我遇到的都是)只希望大家可以冷靜點,客觀的看事情!
2007年8月21日 17:03
ivy:
客訴這種事沒什麼冷靜客觀的，我又不是什麼媒體評論員，我是被無故取消訂單的消費者，我幹嘛要冷靜，客觀？自己遇到的鳥事寫在自己的部落格，還要被要求「客觀」，我不知道這有什麼道理可言。
而且，我也沒有全盤否定 Payeasy，我否定的只是那一次的購物不愉快經驗；有愉快經驗的人想必不會受到什麼影響，我寫的只是我的遭遇。就醬子。
BTW，客服人員好是應該的，事實上客服很可憐，前端出的事都要讓客服來擋子彈，我也很同情他們；不過一個購物網站不能光只有客服好。想想看，如果前端就讓顧客很滿意的話，客服哪需那麼累，又是道歉又是送小禮物的。客服真的很可憐，但消費者還是有權跟他們 complain。
各位當然還是可以繼續去你們覺得好的地方買東西，我只是說那一次的感覺很爛，以後我不會再去，並沒有要各位也不可以去啊。
重要的是，這是一篇舊文，也許他們有改善也說不定（不過最近也有朋友遇到同樣的事，也是很不爽）。
2007年8月22日 10:42
版主你也別那麼生氣
我只是不喜歡 因為一件事 就判人死刑的感覺 所以才會在你這邊留言
我寫的事也沒有針對你
雖然這是你的部落格
但好像你也沒有限制流覽權限 也沒有限制留言權限
那就表示你寫的東西 只要上網就能看的到
當然你沒有叫別人不要買 但你不能否認 沒有買過的人 看到你的文章 確實會
受到些影響吧 所以我才會說要客觀點 就醬
我也沒有要為payeasy強出頭的意思(關我什麼事,我也不是他們的員工)
甚至我也有被取消訂單的經驗(當時很不爽)
也有收到東西 品質差的(也打電話去抱怨過,說過如果品質再那樣以後都不想再去他們家買東西)
不過 我也確實買過便宜又好用的東西
就看各位網友怎麼選擇了
2007年8月23日 19:00
當初我就覺得要顧客用身份證號碼作 login id 的公司，有點偷懶。
結果..
2007年8月26日 12:27
我也常在pateazy購物
但有個問題一直想請教一下
payeazy的東西是否最便宜?
(至少要比大賣場便宜)
2007年9月10日 20:22
我最近也在payeasy買手機，超不爽，整個火大。
我8/29日星期三下訂單，結果到星五還沒有任何回應(mail什麼都沒有)，結果寫信給客服，他們說30日已照會完成。(事業做很大嗎?東西要5-7日的工作日，說還要排隊寄出商品，是錢賺太多嗎?)
等等等。等到星一我發現payeasy的商品訂單不見了，他們刪掉這個紀錄，我完全不知道發生什麼事了…也沒有寄信通知。
今天9/10星一，已經整整8天，還不包含假日。他們是怎麼了?購買紀錄不見了，東西也沒有到?我被騙錢了嗎?
payeasy真的很爛耶。氣!!
2007年11月2日 15:20
我也是第一次在PayEasy買東西的消費者！
我個人覺得他們很棒呀！
我才剛在網路上把我的資料送出去，手機就馬上收到簡訊！
信箱也馬上就有訂單確認的mail
其實都是見仁見智啦！
我相信不管是鼓勵或是批評
他們都會接受並維持或是改善！
PayEasy加油唷！
2007年12月6日 17:44
我也是第一次在payeasy買東西就有不愉快的經驗，
當時看到一件長版T很喜歡，但照片上沒有麻豆試穿，
只放了國外明星在雜誌上的穿搭，
因為價錢不貴，想當然爾一定是「同風格款」，
看起來就像是一般帽T的質料，只是沒有舖棉可以內搭綁腿褲的感覺，
結果收到商品真是欲哭無淚，不但質料跟照片上差很多，而且質感超差，
就是東區地攤會賣2件500元的那種長袖綿T，他們1件就賣490元，
這還不打緊，我12/3取貨，當天就發問題給客服，
後來每天都上去看，客服完全沒有回應，說1-2個工作日就會回信，
結果也沒有，問可不可以退貨也沒人理，12/3、4、5、6每天留言都沒人理，
只有系統自動回覆的「處理中通知信」，我實在火大，12/6下午直接把衣服寄回退換貨中心，但不知道會不會有人理我，
真的給我很不好的印象，不但商品品質差距大，有不實廣告的嫌疑，客服回應也很慢，整個超級不爽~~~~~
2008年1月17日 22:48
康迅在資料保護上比博客來好啦
關於博客來洩漏個人資料一事,
我若同意博客來發出之慰問金~我就得一起同意下列三點
1.不得再向第三人或媒體轉述此事,包括本協議書之內容
2.不得再向博客來提出任何民刑事法律追訴
3.違反上面兩點,需支付所得慰問金100倍之懲罰性賠償給博客來
基本上,如此強勢的法務人員寫出的東西,
『只會讓我放棄慰問金,並找更多人一起告博客來』
這是要慰問我還是給我遮羞費呀~~~
…………………
http://www.yongbulao.com/read.php?tid=21751
2008年3月27日 0:43
我不知道該說啥…我明明在pay easy買了..結果去便利商店領回打開後…才發現他們寄給我的是一雙平底金色的包鞋…..這會不會差太多啊….昏倒….我懶得退了(因為還要寄回還要慢慢等回音)….但我也決定在也不去pay easy買東西了…
2008年3月27日 0:45
HAPPY GIRL格紋扭結愛心厚底涼鞋-黑 變成 平底金色的包鞋…..太扯了…
2008年4月7日 1:51
ㄚ姬:
這應該是Payeasy的供貨商出貨時裝錯鞋了，你要趕快和他們的客服聯繫哦，千萬不要自認倒楣！每個人偶爾總會出錯，若你願意給他們一次機會，他們才能幫你服務啊！你的心情也會不一樣！
2008年4月17日 1:21
看了這麼多留言
反正總言就是 喜歡去payeasy買東西的人依舊會去
不爽的人 就別再去吧
payeasy客服都說有誠意解決blog版主的問題了
證明他們有看到您的不滿
商品遲遲未送達 廠商端問題居高不下
像牛爾保養品這類PayEasy自己出貨的商品
三天就可到門市取貨 總之…要看商品
2008年6月2日 17:06
第一次購物的感想是無奈,因為尺寸不合辦退貨,誰知才和客服中心通完電話,廠商都還沒通知我直接請貨運來收貨,讓我有點措手不及,試問:我如果不在家該如何是好?
2008年10月21日 11:32
http://mypaper.pchome.com.tw/news/harn62/3/1310735486/20081016113810/ –>PAYEASY在騙人
2008年10月22日 9:07
沒錯!!!payeasy實在爛透了,在及時購物通po上電影票搶購一張$149,準時在搶購時間登入,光是key名稱&密碼不用5秒時間,卻一再顯示』參數錯誤或是過時』的頁面,不想以$149價錢賣出就不要賣呀,爛到爆爛到想對payeasy吐口水,自從昨天這樣之後我就將即時購物通的程式移除了!!!!!!!爛到從此不會再購物的購物網!!!!ｐａｙｅａｓｙ！！！！！爛爛爛爛 爛到三字經都不配！！！！！！
2008年10月29日 7:52
親愛的ｇｒａｃｅ，您好:
我是PayEasy客服-葉專員（02-2536-3376分機762)，很抱歉對此造成您的困擾，我們已於10/28上午10點 增開一檔電影票搶購的活動，希望您有順利搶購到好康產品!!
若您後續仍有任何的問題，歡迎您撥打PayEasy客服專線0800023008、02-3316-9019，我們將竭誠為您服務，謝謝
祝 愉快
PayEasy客服中心敬上
以上
2008年11月10日 22:56
不會呀~我就在PayEasy的企業員工福利網的限時搶購中，買到99元的華納威秀電影票耶~超便宜的！她們應該是不會故意不給買啦~
不過我沒有用過她們家的即時購物通，可能是那個的問題吧?!
2009年1月16日 6:21
我對他們也很感冒!第一次退貨的經驗就讓我無言以對!收到商品後第二天我就退貨了,等一星期沒收到退款,寫信詢問說要證明,什麼都給了還要我等五天,我等了十天他還是沒退,到現在已經快一個月我一毛都沒收到,他們也沒給我連絡或訊息,全都是我寫去問,只會說請稍等我們在處理,你也太久了吧!我並不是退一兩萬那種大金額,只是幾百塊有那麼困難嗎!?會不會太誇張!以後我不會在那裡買東西了!
2009年8月31日 18:12
payeasy擅自以嚴重缺貨為由，片面取消本人訂單，又不主動詢問消費者是否願意等待之意願，或提出缺貨之證明，對該購物網站之作為相當不以為然。網路上也到處查得到類似的案例，建議您要與該網站購物應多作考量。
2010年2月9日 22:06
上周三在Payeasy下單買小筆電，是用朋友的信用卡
簡訊也立即通知刷卡成功
過了兩天星期五留言詢問Payeasy何時出貨？
回覆是：金額比較大需要照會(才1萬6，而且過了兩天了)
這週一，再留言詢問何時出貨？
這天下午接到兩通電話，第一通說刷卡不是本人，所以要先跟本人照會…
(照會，那Payeasy過去好幾天在拖什麼…這時已經氣到了)
隔一下，另一個完全不同人打來：問我希望什麼時候收到？
我回：應該可以在過年前吧…(不計假日也8個工作天了)
然後又回一樣的話：要照會完，才能確認廠商出貨，不能確定是不是星期五能到貨…(氣到我想翻桌)
隔了一小時，朋友接到電話了，是Payeasy打來照會的，但是付款方式卻變成扣扺紅利(我明明選是分期零利率，我朋友看著我選的)
訂單不能更改，所以客服就說要取消訂單…
我真的是怒火攻心了…我去客服留言：嗯，我不會再來Payeasy了
客服回應：若您決定後續將不會再至PayEasy消費，將尊重您的決定，謝謝您。
為什麼連一句道歉也沒有，擔擱了整整6天(兩天是假日)
也不想瞭解客戶不滿什麼…
事情還沒結束，今天打去刷卡銀行，確認有沒有退刷？
銀行回覆：有，但是沒成功，需要Payeasy傳真單據
打去Payeasy，Payeasy說法跟銀行完全不一樣
說可以加速處理，可以需要我們跟銀行索取授權碼
再打去銀行：銀行的說法是退刷這種事，他們不會針對客戶端，是針對Payeasy，所以我們也處理不了…
我只能說：非常生氣，這是什麼處理方式、什麼客服、什麼老大心態啊？！
奉勸大家，購物前要三思，Payeasy真的會讓你整個想翻桌，我也會叫我朋友們不準再去Payeasy消費…
我朋友同時去PCHOME買相機，單價比我高，晚上11點半下訂，隔天15:00就收到貨了，我後來去SONY線上購買，隔天也回覆出貨了…
我真的超生氣的！！
2010年2月10日 0:09
沒想到EC在台灣已經這麼成熟了，還是會有這種事…Judy你辛苦了…
2010年3月17日 15:31
我也成為受災戶了。
上禮拜在payeasy買富士的相機F200，標價6380。
訂單確認和信用卡確認都通過了，
剛剛才傳個簡訊來說因為缺貨所以取消訂單。
上網一看，網頁還把商品售價調高到6980。
這種被單方面取消的感覺真的很差，
而且我還是跟家裡人借的信用卡，
還要擔心信用卡到底有沒有扣款，
信用卡資訊會不會外流等問題，
真的很討厭。