令人不愉快的 PayEasy 首次購物經驗

by tenz Posted on 2006 年 12 月 05 日
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Screenshot - 2006_12_5 , 下午 02_21_56 (by tenz1225)

第一次在 PayEasy 買東西的經驗就很不爽，雖然中間有些誤會並不是他們的錯，但我還是把他們列為永久拒絕往來戶。

上星期六下午在 PayEasy 網站訂了一台 NB，到禮拜一上班日都沒有收到相關email或簡訊，查詢訂單狀態的網頁永遠標著「處理中」；禮拜二早上不太放心，打電話到客服中心確認，客服人員告知信用卡認證已經沒有問題，接著等廠商電話通知；下午沒事再去看看訂單狀態，結果居然變成「已取消」，一樣，沒有收到任何 email 或簡訊告知。

下了訂單卻無法買到想要的東西，本來就不爽了，再加上什麼訊息都沒有得到，自然更火大。打電話去客服中心查詢，客服小姐回報廠商缺貨所以取消訂單；這讓我很不高興：發生缺貨時應該先問問我要不要等，而不是直接取消訂單；更幹的是什麼事都得我自己打去客服查詢。跟博客來或PChome online購物比起來，PayEasy 不論在購物流程、訊息告知和商品整備度上都是最爛的。我再也不會去 PayEasy 買任何東西。

後記：後來回去翻看 GMail 垃圾信匣，才發現 PayEasy 寄的訂單確認、信用卡照會和缺貨通知全都被 GMail 認定為spam，所以我一封都沒收到。不過收不到信，責任要歸到顧客頭上嗎？我從來沒在PayEasy網站上買過東西，所以也沒收過他們的信，當然更沒有自己把PayEasy寄來的信都設為spam。所以 PayEasy 應該要檢討為什麼這麼重要的客服信件會被 GMail 判讀成spam。另外，PayEasy 雖然寄了信，但我沒在第一時間收到，對我來說仍是訊息不明；事實上除了 Email 外也還有很多方法可以通知顧客，例如PChome online 在這方面就比較周到，一下訂單馬上會收到手機簡訊，雖然不能保證訊息100%傳達得到，但至少比 PayEasy 貼心得多。

另外在缺貨處理方面，PayEasy片面取消訂單的做法也讓我很生氣。對照來看，博客來不會在第一時間取消訂單，而會寄信問顧客要不要等；如果一次訂購的產品較多，甚至還可以讓顧客選擇先寄有庫存的商品，或是等商品全到齊後再一次寄出。總之像PayEasy這種片面取消訂單的做法實在讓顧客很不爽，也不可取。

訊息揭露：本文寫作當時，本人為博客來網路書店員工，但本 blog 為個人所有，內容為個人創作，與博客來網路書店無任何關係。

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