如何從 User2.0 到 User1.0?

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幾個月前在這篇文章中談了一點 Web2.0 網站多半只服務到 User2.0 的問題,經過三個月左右觀察下來,發現這個現象對新興Web2.0網站來說是個愈來愈必需面對的問題。幾個我常逛的新興Web2.0網站上可能都出現這樣的現象:在站方努力經營之下網站雖已經站穩腳步,但使用者的數量和範圍卻不易「向下」開拓。花了一段時間吸引到許多早期愛用者,這些愛用者也確實在網站上玩得很快樂,但下一步要怎麼走?

在寫前一篇文章時,其實已經想到這個問題,那時我的想法是只要網站的服務夠好,網站本身確實好玩又實用,其實不用擔心使用者不來。這個想法我認為基本上還是沒有問題的,但可能要加上一些新的條件,也就是核心服務的屬性。

網站核心服務有多大的需求,其實反而是最根本的問題,可能直接決定這個網站的使用者是哪些人,以及使用者的量到底會有多少。就像雜誌一樣,提供較大眾化核心服務的雜誌,就應該擁有較多的讀者,而核心服務比較小眾的雜誌,即使再努力搞行銷,讀者的基本盤也不會變大多少。同樣的,Web2.0網站提供的服務如果是User2.0才會比較需要的服務,要擴延使用者到所謂的User1.0,當然也是困難的。強勢密集的行銷和曝光也許能帶來短暫的刺激,但很難改變基本盤,因為需求才是供給的決定因素。這和網站是不是Web2.0是沒有關係的。

天生吸引不到眾多使用者,並不表示網站就無法生存。在雜誌界存在著發行量數十萬本的超級大雜誌,但也有更多發行量不到一萬,甚至只有三五千的小眾雜誌。這些小眾雜誌各據一塊利基市場,還是有其生存之道,而它們提供的利基服務也不易被取代。對新興Web2.0網站來說,如果費盡力氣也無法讓自己取得很多User1.0的話,也許該思考的是找到自己在利基市場中的定位與生存方法,成為能自給自足又無法被取代的服務提供者。不必強求自己成為長尾的前端,當一個長尾的後端也有機會活得頭好壯壯。



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