《什麼都能賣-貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》讀後感

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什麼都能賣!貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇

很高興有機會接獲天下文化的邀請,在《什麼都能賣!貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》付梓前夕,先讀完了這本非常好看的傳記。

提到貝佐斯,大家想到的當然就是他所一手創建的亞馬遜帝國。這個全球最厲害的電子商務網站,不只實踐了許多電子商務的創新經營手法,更可說是網路創業家最好的朋友之一。要不是 Amazon 首先開始提供雲端儲存與計算服務,許多胸懷大志的創業家,在打造自己的創新服務時,就得被迫自己搞定機房、頻寬等基礎建設。要是沒有亞馬遜的雲端服務,網路一定無法像今天一樣百花齊放,遍地開花。我認為這是亞馬遜對 Internet 的最大貢獻。

台灣人讀商管書一向有種奇怪的情節,覺得好像只要複製書中成功者的方法,自己終究也能成功;很多商管書也順著這種狗屁不通的邏輯來行銷。幸好,這本書不是這樣。它是本很純粹的人物傳記,記錄貝佐斯從小到大的各種出人意表的想法和做法;至於他的成功之道,都寫在字裡行間,反而沒有被刻意突顯出來,你得自己讀完,自己去歸納才行。

只要你讀完這本書,就會發現貝佐斯的成功之道很簡單。在我看來只有一件事:堅持對顧客好。

堅持對顧客好,說來容易做來難。首先,得想辦法知道要做些什麼才是對顧客好(例如堅持低價、什麼都買得到、不斷減低交易流程中的阻力等等);更難的是,當堅持對顧客好卻會對自己不好時--例如提高成本、傷害利潤,多數人、多數公司,遇到這一關就過不去了。

然而貝佐斯就是有辦法突破這些困境,即使有時不擇手段,他的信念始終沒有動搖。

書中提到很多亞馬遜在成長過程中的恩恩怨怨,以及對出版商、供應商,甚至是對從業人員的壓搾,以及對同業的無情競爭過程。要完整披露貝佐斯如何為了貫徹他的信念,近乎鐵血地排除任何障礙的做法,作者想必承受很大的壓力。很高興作者把這些過程盡可能地忠實記錄下來,也很高興美國的出版與言論市場仍然十分自由,我們才能在這本書中同時看到貝佐斯與亞馬遜的光明面與黑暗面,也讓本書不致於變成一本專務歌功頌德,不值一讀的垃圾。

相信每個人都能在這本書中獲益甚多,特別是貝佐斯如何實踐顧客至上,而不是把它當成一句口號,更值得各行各業的朋友深思。

強力推薦。



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