【Facebook】個人帳號適合做社群行銷嗎?

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上星期我們花了幾篇文章的功夫,幫各位讀者打基礎,了解社群行銷最基本的一些觀念。從這星期開始,我們來談一些實務上的運用吧。

當然,最先該談的,就是目前最紅的 Facebook。我還是照我的習慣,先從觀念出發,來談談 Facebook 中最常使用的社群行銷工具:個人帳號、粉絲團、社團。

請注意,我不打算談 Facebook 廣告。雖然它也是 Facebook 中重要的行銷工具,一來我認為那不算是純粹的社群行銷,二來我也沒有什麼使用經驗。談 FB 廣告的文章很多,也有很好的代理商可以提供服務,這邊就不提了。

今天先來談個人帳號。

Facebook 個人帳號

Facebook 一開始,是為了讓校園中的學生彼此交流而設計的(大家可以去看看「社群網戰」The Social Network 這部電影),所以可說是 Facebook 中最重要的一種服務形式。

先從結論說起:我認為個人帳號不適合用來做社群行銷。

當 Facebook 剛在台灣普及時,許多人看到它在社群行銷上的潛力,再加上當時粉絲團的功能還很陽春,於是許多人使用個人帳號來進行社群行銷,但很快就遇到各種問題和限制。

由於個人帳號是供個人使用,因此 Facebook 對個人帳號有比較嚴格的限制,這些限制會讓你的網路行銷活動綁手綁腳,不易施展。其中最重要的兩個限制如下:

  • 個人帳號僅限真實人類申請,且需使用真實姓名
  • 有交友數量的限制(目前為 5000 人)

Facebook 強制規定個人帳號需要使用真實姓名來註冊,如果你行銷的對象是公司行號或產品,通常會用公司或服務的名稱來註冊,但這就違反了 FB 使用條款

很多人可能會說:「我就是不想用真實姓名來註冊,反正 Facebook 又查不到」,確實在 FB 上也有很多人用綽號來當個人帳號名稱,用很久似乎也沒事。是的,Facebook 可能不會主動查到。但我們要知道,網路上有很多見不得別人好的人。當你用個人帳號經營的有聲有色時,要是有無聊人士檢舉你違反使用條款,那事情就大條了。

筆者就有個朋友,經營一個超紅的部落格,他用在這個部落格上寫文章的筆名,開了一個個人帳號,來推廣部落格中的文章。認真努力操作一陣子,累積不少人氣後,某天這個個人帳號突然被停權,任他怎麼寫信反應也無效,幾個月來辛苦的經營,一夕之間全部歸零。

這就是使用個人帳號的風險之一。

就算你用個人帳號來經營社群,沒有用假名註冊,一切都符合 FB 使用條款規定,但還有另外的麻煩,就是交友人數的限制。

一般人在真實世界中的朋友數量多半是有限的,交遊廣闊的頂多數百人,如果你是商界或政治紅人,可能有幾千人;Facebook 設的 5000 人限制,對於一般人來說是完全足夠的。但對於社群行銷來說,5000人卻是遠遠不足的。

Facebook 自己的官方粉絲團有一億一千萬粉絲,Yahoo奇摩新聞粉絲團有 251 萬粉絲,如果你也想要經營一個人氣破表的社群,5000人的限制真是太要命了。

另外,Facebook 中的朋友關係,是雙向的;你要交別人為友,需要對方同意,反之亦然。雙方都同意交為朋友後,彼此才看得見對方的動態,這就讓粉絲的增加多了不必要的門檻。很可能你發了一堆英雄帖,希望大家把你的帳號加為朋友,結果理你的人很少,這樣經營社群,效果怎麼會好呢?

所以,簡單一句話,FB 個人帳號不適合用來做社群行銷,請改用粉絲團。

如果你還在使用個人帳號經營社群,也請立刻停止,改用粉絲團吧。

下一篇開始,我們會用幾篇文章的篇幅,來細談粉絲團的經營。

*補充:

本文貼出後收到一些迴響,這裡用 QA 的方式補充如下:

Q:個人帳號現在多了追蹤功能,可以突破5000個朋友的天限。
A:是的,不過 Facebook 推出追蹤功能的本意,應該是讓個人帳號也能像 Twitter 一樣可以被單向追蹤,這可以讓有心經營個人品牌的人,能突破5000人的限制。不過,和同樣以單向追蹤為主的粉絲團相比,個人帳號少了排程發文、報表等好用的功能,所以我還是認為沒有粉絲團適合用來進行社群行銷。

Q:也有人用個人帳號經營得很成功呀。
A:我個人覺得那是有風險的,基本上我不鼓勵任何可能違反網站使用條款的事。就算你經營的再成功,哪天不小心被停權了,一切都是枉然。

先簡單補充於此,下星期會再寫一篇來簡單比較一下個人帳號、粉絲團和社團。



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