公關機會稍縱即逝

Share via email Share




Pchome EDM的事件,據了解現在PChome內部已經動起來了。許多消息來源都說他們不是不管,而是要分階段來。第一階段會先做出退信機制,第二階段再進行EDM總量管制。看起來並不是沒有誠意解決久為大家詬病的廣告信濫發問題。

只是,這樣正面的消息,為什麼沒有在第一時間透過正式的公關機制來向外界說明呢?記得上禮拜五詹先生演講時才提到,Web2.0 時代的企業如果犯了錯,面對靠網路快速串連的消費者時,最好的解決方法就是在第一時間立刻認錯,表達善意,以免鄉民們(鄉民二字不是詹先生的用語,是我講的)的情緒繼續累積。此話言猶在耳,但Bloggers開始串連已經三天,PChome到現在還是沒有透過正式管道來說明他們的處理方式。是覺得Bloggers的串連聲勢還不夠大嗎?也許啦,這次Blogger的串連真的非常文雅安靜,所以PChome可能覺得冒然跳出來說明反而會有負面效果;不過如果這件事一直放著不理,難保鄉民們不會也開始串連。大家都知道鄉民是怎麼一回事,到時如果鬧到連水果報和芭樂新聞台都來鬧,再說明就來不及了。

純屬建議:如果要公開說明,最好是詹先生親上火線效果最好。PChome擁有像詹先生這樣不可多得,有社會公信力的人物,這是別的網站想重金挖角都挖角不到的珍貴資產;我想如果詹先生對這件事講個幾句話,相信所有人都會相信並了解PChome對廣告信的做法的。時間,真的不太夠。



馬上按讚,加入「西瓜的滋味」粉絲團!




Share via email Share

Facebook討論板

則FB討論

This entry was posted in internet, 亂寫隨筆, 媒體思辨. Bookmark the permalink.